Politica di reso, rimborso e cambio

Questa pagina spiega come funzionano le richieste di restituzione, rimborso e sostituzione per gli utenti in Italia, nel rispetto della normativa europea.

1. Termini per resi e cambi

In base alla Direttiva UE 2511/83/EU, è possibile inviare una richiesta entro 25 giorni lavorativi dalla ricezione.

• Ogni richiesta deve essere confermata dall’assistenza prima della spedizione.

• Le restituzioni non autorizzate possono richiedere tempi di gestione più lunghi.

• Le domande presentate oltre il termine indicato non rientrano nella procedura standard.

2. Come presentare una richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza e fornire:

• Numero dell’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo del reso o del cambio

• Foto o video di supporto, se disponibili

Contatti rapidi
Telefono: +1 (917) 880-5859
Email: studio@cozycushionspot.com

Dopo la verifica, vengono fornite le istruzioni e, se approvato, un’etichetta di reso prepagata (PDF) con le indicazioni di spedizione.
Le spese di ritorno sono coperte dal sistema di gestione del reso.

3. Gestione di rimborsi e cambi

Una volta accettata la richiesta, si procede secondo le indicazioni ricevute.

• Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e restituito con l’etichetta fornita.

• L’etichetta prepagata ha una validità limitata e va utilizzata entro il periodo indicato.

• Per i cambi, la spedizione dell’articolo sostitutivo avviene dopo la ricezione del reso, con eventuale tracciamento.

• Per i rimborsi, l’importo viene avviato al circuito bancario e restituito sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito dipendono dagli istituti finanziari e possono variare.

4. Eventi straordinari

In presenza di cause non prevedibili, come interruzioni dei trasporti o eventi naturali, le modalità di gestione possono subire variazioni, che verranno comunicate tramite i canali disponibili.

5. Tutela dei dati

Le informazioni fornite vengono utilizzate solo per la gestione delle richieste di reso e post-vendita.

• Il trattamento segue i principi del GDPR.

• Sono adottate misure di sicurezza per proteggere i dati.

• L’utente può richiedere accesso, modifica o cancellazione delle informazioni.

Per maggiori dettagli: Informativa sulla privacy

6. Assistenza

• Indirizzo:
449 GETZVILLE RD, Amherst, NY 14226

• Telefono:
+1 (917) 880-5859

• Email:
studio@cozycushionspot.com

Orari di supporto:
Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)